Интеллектуальный сервис на базе искусственного интеллекта, известный как робот Светлана, продемонстрировал внушительные результаты в Московской области, предложив медицинскую помощь свыше 1,4 миллиона раз. Как сообщает пресс-служба министерства здравоохранения Московской области, данная функция по записи к профильным врачам работает в регионе с осени прошлого года.
Возможности цифрового помощника выходят далеко за рамки простой регистрации визитов. Согласно данным ведомства, через Светлану пациенты могут не только забронировать прием у узкого специалиста, но и организовать вызов медика на дом, а также внести изменения в график, отменив или перенося уже существующую запись. Система также берет на себя коммуникацию: робот совершает исходящие звонки, чтобы напомнить о предстоящем посещении клиники или сообщить о необходимости своевременного продления электронных рецептов на льготные лекарства.
Заместитель председателя правительства Подмосковья — министр здравоохранения региона Максим Забелин подчеркнул, что использование этой функции ограничено определенными медицинскими показаниями. В частности, записаться к узкопрофильному врачу через робота могут люди, имеющие на руках соответствующее направление или находящиеся на диспансерном учете. По словам Максима Забелина, за период эксплуатации сервиса количество предложений от робота Светланы превысило отметку в 1,4 миллиона случаев.
Для удобства населения доступ к медицинским услугам организован через несколько каналов. Робот Светлана обрабатывает входящие запросы по единому номеру 122 в режиме 24/7. Кроме того, пациенты могут взаимодействовать с цифровой системой через чат-бот «Денис» в мессенджере «Макс», использовать региональный портал государственных услуг «Здоровье» или мобильное приложение «Добродел Здоровье».
